Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) uređuju odnos između ZI-POINT („ZI-POINT“, „mi“ ili „nas“) i klijenta („vi“ ili „klijent“) koji koristi naše usluge izrade i održavanja automatizovanih sistema za rezervacije, komunikaciju sa klijentima i rast poslovanja.
Korišćenjem naših usluga smatra se da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojom odredbom, molimo vas da nas kontaktirate pre započinjanja saradnje.
1. Opis usluge
ZI-POINT pruža usluge projektovanja, postavljanja i održavanja automatizovanih sistema koji obuhvataju, između ostalog, online rezervacije, automatske potvrde i podsetnike, upravljanje odnosima sa klijentima (CRM), automatizaciju prikupljanja Google recenzija, izradu websajta i osnovnu analitiku rezultata.
Website je deo sistema, ali ne i njegov jedini element. Sistem se prilagođava specifičnostima klijentove delatnosti, uključujući privatne ordinacije i ugostiteljstvo.
2. Paketi i naplata
Usluge se naplaćuju prema izabranom paketu (START, GROWTH ili PREMIUM). Cene su informativne i mogu se prilagoditi obimu i složenosti projekta. Početni (setup) trošak i mesečna naknada definisani su u pojedinačnom ugovoru ili ponudi koju klijent prihvata.
- Setup trošak se naplaćuje jednokratno pri pokretanju implementacije sistema.
- Mesečna naknada pokriva održavanje, podršku i korišćenje sistema u periodu trajanja.
Mesečna naknada se naplaćuje unapred. Klijent snosi troškove eventualnih spoljnih servisa (npr. SMS provajderi, third-party integracije) ukoliko takvi servisi imaju zasebne cene koje naplaćuju njihovi izdavaoci.
3. Obaveze klijenta
- Klijent je dužan da pruži tačne i ažurne podatke potrebne za postavljanje i rad sistema (pristup kalendaru, informacije o poslovanju, radno vreme, kontakt kanale i sl.).
- Klijent snosi odgovornost za tačnost sadržaja koji se objavljuje na websajtu i u komunikaciji sa svojim klijentima/gostima.
- Klijent je odgovoran za poštovanje propisa o zaštiti podataka o osobama (GDPR/Zakon o zaštiti podataka o ličnosti) u vezi sa podacima svojih korisnika koje obrađuje kroz sistem.
- Klijent ne sme koristiti sistem za nezakonite svrhe, slati neželjene poruke (spam) ili na drugi način zloupotrebljavati automatizovane funkcije.
4. Implementacija i rokovi
Osnovni sistem je obično spreman za upotrebu u roku od nekoliko dana do dve nedelje, zavisno od obima i dostupnosti potrebnih informacija. Kompleksniji sistemi i integracije mogu zahtevati duži period, o čemu se klijent izveštava tokom implementacije.
5. Intelektualna svojina
ZI-POINT zadržava vlasništvo nad opštim rešenjima, kodom, šablonima i automatizacijama koje razvija kao deo sistema. Klijentu se dodeljuje pravo korišćenja sistema u skladu sa ovim Uslovima i zaključenim ugovorom za vreme trajanja saradnje.
Sadržaj, brend i vizuelni identitet koji klijent dostavi ostaju u vlasništvu klijenta. Za izradu novog websajta, dogovorena rešenja pripadaju klijentu u meri ugovorenoj pojedinačno.
6. Podrška
Nivo podrške zavisi od izabranog paketa. PREMIUM paket uključuje prioritetnu podršku. Zaštita podataka i tehnička pitanja mogu se prijaviti putem navedenih kontakt kanala.
7. Ograničenje odgovornosti
ZI-POINT se trudi da sistem radi pouzdano i kontinuirano, ali ne garantuje da će usluga biti bez prekida ili bez grešaka. ZI-POINT ne snosi odgovornost za indirektne gubitke, izgubljenu dobit, propuštene rezervacije nastale usled okolnosti van naše kontrole ili kvarova na spoljnim servisima (npr. Google, SMS provajderi, kalendarski servisi).
ZI-POINT ne garantuje konkretne rezultate u vidu povećanja broja rezervacija ili recenzija. Rezultati zavise od više faktora, uključujući kvalitet usluge klijenta, tržišne uslove i druge okolnosti van uticaja sistema.
8. Otkazivanje
Klijent može otkazati mesečnu pretplatu uz prethodnu najavu u roku definisanom ugovorom. Jednokratni setup trošak nije predmet povraćaja nakon započinjanja implementacije.
9. Izmene uslova
ZI-POINT zadržava pravo da izmeni ove Uslove. O izmenama će se klijent obavestiti na odgovarajući način, a izmene stupaju na snagu datumom objavljivanja ažurirane verzije.
10. Primenjivo pravo
Na odnos između ZI-POINT i klijenta primenjuju se propisi Republike Srbije. Eventualni sporovi rešavaju se sporazumno, a u nedostatku dogovora nadležan je sud u skladu sa zakonom.